ライブコマースで購入した商品に問題が発生した場合、まずはプラットフォームに販売者と配信者の情報を請求してください。プラットフォームは提供する義務があります

費用はかかりません。プラットフォームに要求を伝えるだけです。

消費トラブルが発生した場合、ライブマーケティングプラットフォームの経営者は、消費者の要求に従い、ライブ運営者およびライブマーケティング担当者の関連情報、ならびに関連する営業活動の記録を提供しなければなりません。ライブコマースでの権利保護において最も困難なのは、誰を訴えるべきか特定できないことですが、これらの情報を入手すれば、誰を訴えるべきかが明確になります。

国务院 (2024). 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，2024 年 7 月 1 日施行）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm：「经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。」「直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。」

注文前に、ライブの画面と配信者の約束内容を画面録画して保存しておきましょう。問題が発生した場合は、まずプラットフォームに販売者と配信者の情報を請求し、その上で、苦情を申し立てるか訴訟を起こすかを決定してください。同じ条例では、以下の3つの事項も規定されています。第一に、業者は「7日間の無条件返品が適用されない」商品の範囲を自ら拡大してはならないこと。第二に、「無条件返品不可」をデフォルトの選択肢にしてはならないこと。第三に、消費者の確認なしに返品を拒否してはならないことです。