Si en un viaje organizado compras en una tienda no acordada a la que te lleva el guía, pide a la agencia la devolución en los 30 días posteriores al viaje y que adelante el reembolso

No cuesta dinero. Conserva el contrato y el itinerario; pide factura y comprobante del pago con tarjeta, y no abras ni uses los productos. Al volver debes contactar con la agencia y enviar la mercancía. Si no hay acuerdo, presenta una reclamación; todo puede prolongarse uno o dos meses.

El artículo 35 de la Ley de Turismo de China tiene tres apartados. El primero prohíbe organizar viajes con precios irrazonablemente bajos para engañar a turistas y recuperar el dinero mediante comisiones de compras. El segundo prohíbe designar establecimientos concretos de compras. Solo se permite cuando existe acuerdo entre las partes o lo solicita el turista y no se retrasa el itinerario de los demás. Firmar un acuerdo complementario de “compras voluntarias” suele considerarse un acuerdo entre las partes. El tercero establece que, si se incumplen los dos anteriores, el turista puede exigir, durante los 30 días posteriores al viaje, que la agencia tramite la devolución y adelante el importe de la mercancía. También puede solicitar el reembolso de actividades de pago adicional. Este apartado no exige demostrar primero que el producto tenga defectos de calidad. El artículo 9 reconoce además el derecho a rechazar transacciones forzadas. En 2025, el Ministerio de Cultura y Turismo informó de una agencia de Chengdu que llevó a 15 turistas a Jiuzhaigou cobrando solo 6015 yuanes en total. A su vez, pagó 8220 yuanes a la empresa captadora de clientes por “comprar el grupo” y recibió 13706 yuanes en comisiones de tiendas. Se le impusieron multa y decomiso por 80000 yuanes y una suspensión de actividad de 30 días para corregir las irregularidades. En 2024, el Departamento de Cultura y Turismo de Guangdong publicó una reclamación: dos turistas habían contratado un circuito por Hong Kong, Macao y Zhuhai de 800 yuanes por persona y comprado joyas y almohadas por más de 20000 yuanes en una tienda libre de impuestos. Reclamaron ante la autoridad de cultura y turismo del distrito, alcanzaron un acuerdo y la agencia ayudó a devolver los productos, recuperándose todo el importe (China).

全国人大常委会 (2018 修正). 旅游法（第九、三十五、九十二、九十三条）. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=ff8080816f135f46016f1d08f6da12f6；文化和旅游部 (2026). 旅游投诉处理办法（文化和旅游部令第 14 号，第十一、十四、二十三条，2026 年 3 月 15 日起施行）. https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/bmgz/202602/t20260211_964700.html；文化和旅游部办公厅 (2021). 关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-11/19/content_5651873.htm；文化和旅游部 (2025). 旅游市场强制消费问题典型案例（第三批，案例十五）. https://www.mct.gov.cn/whzx/whyw/202509/t20250908_962084.htm；广东省文化和旅游厅 (2024). 广东省文化和旅游厅发布2024年旅游投诉典型案例（案例 1）. https://whly.gd.gov.cn/service_newscgldt/content/post_4385141.html

Debes dirigirte a la agencia, no a la tienda. Si no lo tramita, llama al 12345 para reclamar en China; el antiguo 12301 ya fue eliminado. La reclamación debe presentarse dentro de los 90 días posteriores al fin del cumplimiento del contrato turístico; tras admitirla, la mediación debe concluir en 60 días. Requiere la voluntad de ambas partes; si fracasa, quedan el arbitraje o la demanda. El procedimiento ordinario de primera instancia debe concluir en 6 meses, con posibilidad de prórroga y cada cual paga su abogado. Sobre litigios de pequeña cuantía, véase la sección 8, punto 22 (estafas en compras por Internet y de segunda mano). Si firmaste el acuerdo complementario, salvo que el precio del viaje fuera irrazonablemente bajo, solo queda negociar alegando que la calidad no corresponde al precio. Si compraste en una tienda extranjera, reclamar por tu cuenta a través de fronteras es difícil: conviene recurrir a la agencia china. A las personas mayores las atraen a menudo con viajes de “coste cero”; véase la sección 17, punto 5 (inversiones para la jubilación). Los beneficiarios sois tú y tu familia.