Al comprar alimentos inseguros, además de obtener el reembolso, puede reclamar diez veces el precio pagado; si el monto resultante es inferior a 1.000 yuanes, se considerará 1.000 yuanes

No implica gastos. Guarde el alimento, su envase y el ticket de compra; no los tire ni los lave, y tome fotos en el acto. Primero intente negociar con el vendedor o la plataforma; si no hay acuerdo, llame al 12315. Si llega a demandar, el proceso durará varios meses. Lo más difícil es resistir la tentación de desechar el producto antes de tiempo.

Si sufres daños por alimentos que no cumplen las normas de seguridad alimentaria, puedes exigir una indemnización al vendedor o al fabricante. La parte que recibe tu reclamación asume la responsabilidad inicial: debe indemnizar primero y no puede eludirla. Es decir, aquel a quien reclames debe pagar primero, sin remitirte a la otra parte. Además de reclamar los daños, puedes exigir una compensación de diez veces el precio o tres veces la pérdida; “si el importe de la compensación adicional es inferior a mil yuanes, será de mil yuanes”. Hay una excepción: “defectos en las etiquetas o instrucciones del alimento que no afecten a la seguridad alimentaria ni induzcan a error al consumidor”. La interpretación judicial añade varias reglas. Primera: deben cumplirse simultáneamente tres condiciones. La compra responde a necesidades de consumo personal o familiar; el alimento no cumple las normas de seguridad alimentaria; y no hay pruebas de que el comprador lo supiera al adquirirlo. Si se cumplen, la indemnización punitiva de diez veces el precio se calcula sobre lo pagado realmente. Segunda: si alguien compra sabiendo que el alimento incumple las normas y luego reclama, el tribunal solo respalda la petición dentro de las necesidades razonables de consumo cotidiano. Si compra repetidamente y presenta varias demandas, el número total de productos de esas compras se valora dentro del mismo límite de consumo razonable. Tercera: ciertos defectos no dan derecho a indemnización punitiva, siempre que no generen una comprensión errónea sobre la seguridad alimentaria. Son: formato o tamaño de letra irregular, errores tipográficos, caracteres sobrantes u omitidos; forma irregular de indicar el contenido neto y las especificaciones; y falta de indicación de las condiciones de almacenamiento cuando el alimento no requiere condiciones especiales (en toda China).

全国人大常委会 (2025 年第三次修正). 食品安全法（第一百四十八条）. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=7b5a76d0461745a08d3f964916b87ef3（国家法律法规数据库，2025 年 12 月 1 日起施行）；最高人民法院 (2024). 关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释（法释〔2024〕9 号，第一、六、七、八、十二、十三、十四、十五、十六条，2024 年 8 月 22 日起施行）. http://gongbao.court.gov.cn/Details/bf531a70471f10d377788f28d3d8f8.html（最高人民法院公报）

El orden de las pruebas es más importante que el monto. Primero tome fotos y videos, capturando el empaque, la fecha de producción, los objetos extraños y los registros de compra, antes de contactar al comerciante o a la plataforma. No tire ni lave el producto antes de comunicarse. El 12315 realiza mediación, no adjudicación. Si el comerciante se niega rotundamente, el único camino restante es presentar una demanda; para saber cómo se calcula el juicio de cuantía menor, consulte la Sección 8, Artículo 22 (estafas en compras en línea y transacciones de segunda mano). También debe tener en cuenta: si la presencia de objetos extraños como cabellos o insectos debe clasificarse como "no cumple con los estándares de seguridad alimentaria", esto generalmente debe ser determinado por los departamentos de regulación de mercado o mediante un peritaje; no depende de usted. Por lo tanto, la afirmación de que "encontrar un solo cabello garantiza 1,000 yuanes" no es válida. Para el fraude con productos comunes, la indemnización se calcula por el triple, con un mínimo de 500 yuanes; consulte el Artículo 29 de esta sección (las compras en línea se rigen por las reglas de la plataforma y los artículos legales). Para quienes producen alimentos para la venta, existen regulaciones distintas sobre qué permisos se requieren, cómo deben redactarse las etiquetas y por qué no se permite decir que pueden curar enfermedades. Para detalles, consulte la Sección 12, Artículos 8 al 11 (licencias de alimentos, etiquetado, límites rojos de eficacia y límites penales). Por el contrario, existen líneas rojas claras contra convertir las reclamaciones de indemnización en un negocio. Primero, crear maliciosamente la apariencia de una producción o negocio ilegal por parte del comerciante, y luego utilizar quejas o demandas para chantajear y obtener una indemnización, es sospechoso de extorsión. El tribunal transferirá las pistas y materiales a los órganos de seguridad pública. Segundo, si se utiliza una apariencia fabricada para presentar una demanda, el tribunal desestimará la pretensión de litigio. Si constituye un litigio fraudulento, se impondrán multas o detención según la gravedad de la situación. Los comerciantes también pueden demandarlo por infracción del derecho al honor. El beneficiario de este ítem es la categoría de uno mismo y su familia.