Al recoger un automóvil nuevo, revíselo allí mismo y guarde la factura y el certificado de las «tres garantías»; ciertos defectos graves en los primeros 7 o 60 días permiten pedir sustitución o devolución

No cuesta dinero. Dedique media hora al recoger el vehículo a revisar el exterior, el interior y la documentación con el vendedor. Guarde la factura y el certificado de las tres garantías. Pida un parte cada vez que lo lleve a reparar. Una sustitución o devolución puede requerir varias visitas al concesionario y, si no hay acuerdo, una reclamación o una demanda.

Esta regla se llama garantía de tres vías del automóvil de uso doméstico. Cubre el turismo, el SUV y la camioneta comprados para el consumo de la vida diaria; el que trabaja en explotación no entra. La vigencia de la garantía de tres vías no baja de 2 años o 50 000 kilómetros, y el periodo de reparación cubierta no baja de 3 años o 60 000 kilómetros; vale el que se cumpla antes. El plazo se cuenta desde el día de la factura; si el día de entrega y el de la factura no coinciden, se cuenta desde el día de entrega. Si dentro del periodo de reparación cubierta hay un problema de calidad, se repara gratis: no se cobra ni la mano de obra ni el material. En los primeros 7 días, si por un problema de calidad hay que cambiar el motor, la caja de cambios, la batería de tracción, el motor de tracción o una pieza principal de esos conjuntos, usted puede elegir el cambio o la devolución con la factura y el comprobante de la garantía. En los primeros 60 días o dentro de 3000 kilómetros, si por un problema de calidad aparecen pérdida de la dirección, pérdida del freno, grieta de la carrocería, fuga de combustible o incendio de la batería de tracción, también puede elegir el cambio o la devolución. Dentro de la vigencia de la garantía de tres vías, estos cuatro casos también permiten cambiar o devolver: un fallo grave de seguridad se reparó 2 veces y no quedó bien, o apareció otro fallo grave de seguridad; esas cuatro piezas grandes, por un problema de calidad, se cambiaron 2 veces y el coche sigue sin poder usarse con normalidad; la misma pieza principal se cambió 2 veces y sigue sin poder usarse con normalidad; la reparación acumulada pasa de 30 días, o el mismo problema de calidad se reparó más de 4 veces. Si el cambio o la devolución es por uno de esos cuatro casos, hay que pagar una compensación por el uso. El cálculo es precio del coche × kilómetros recorridos ÷ 1000 × n. n lo escribe el fabricante en el comprobante de la garantía y no puede pasar del 0,5 %. Si una reparación pasa de 5 días, desde el día 6 el concesionario tiene que darle un coche de recambio o compensarle el transporte. Al cambiar o devolver, el concesionario tiene que pagarle también la tasa de matriculación, el coste de los accesorios ya descontada la depreciación y la comisión de servicio que le cobró. Recibida la petición de cambio o devolución, tiene que contestar en 10 días hábiles; si no está de acuerdo, tiene que decir por qué. No puede negarse a la garantía de tres vías porque usted no hizo el mantenimiento en ese concesionario. Quien retrase a propósito, o se niegue sin una razón válida, se sanciona según el artículo 56 de la Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor (en todo el país, en vigor desde el 1 de enero de 2022).

国家市场监督管理总局 (2021). 家用汽车产品修理更换退货责任规定（总局令第 43 号，第十三、十八至二十四、二十六至二十八、三十、三十二、三十八、四十条，2022 年 1 月 1 日起施行）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-07/27/content_5627788.htm

Los partes de reparación acreditan los días y las intervenciones acumulados: cada uno debe indicar el fallo y las fechas de entrada y salida. Calcule la compensación con la fórmula: un coche de 200 000 yuanes que haya recorrido 10 000 km, con n en el máximo del 0,5 %, da unos 10 000 yuanes. Si el vendedor se niega, reclame primero al 12315; la autoridad de supervisión del mercado actúa como mediadora. Si no hay acuerdo, queda la vía judicial. El procedimiento ordinario de primera instancia debe concluir en 6 meses, con posibilidad de prórroga y usted paga su abogado incluso si gana. Si vende el vehículo durante la garantía de reparación, el certificado se transmite con él y las obligaciones de garantía se mantienen; solicítelo al comprar de segunda mano. Para un vehículo usado cuyo concesionario ocultó accidentes o inundaciones, consulte el punto 48 de esta sección. El beneficio corresponde a usted y a su familia.