Para cancelar un seguro, acuda usted mismo a la compañía aseguradora; no recurra a «agentes de cancelación». Si cree que ha sido engañado, llame al 12378 para presentar una queja

No supone ningún gasto. Basta con llamar al servicio de atención al cliente de la aseguradora o acudir a una oficina; solo tendrá que hacer un par de gestiones extra en comparación con usar a un intermediario.

En febrero de 2026, la Administración de Supervisión Financiera, la Oficina Central de Ciberseguridad, el Ministerio del Interior, el Banco Popular de China y la Comisión de Supervisión de Valores de China emitieron un aviso de riesgo conjunto. En él se señala que afirmaciones como «cancelación total del seguro» son información falsa y contradicen la Ley de Seguros y otras normativas legales. Los «agentes de defensa de derechos» cobran comisiones muy elevadas; si decide retirarse del servicio, podría enfrentar demandas por «incumplimiento de contrato». También recopilan datos como tarjetas SIM, cuentas bancarias, pólizas, dirección domiciliaria e incluso el centro escolar de sus hijos. Si estos datos se venden, podría ser víctima de estafas telefónicas o robos de fondos. En junio de 2026, la Administración de Supervisión Financiera de Ningxia amplió estos detalles: estos intermediarios cobran entre el 30 % y el 50 % del importe reembolsado tras una cancelación exitosa, y si decide abandonar el servicio antes, deberá pagar fuertes multas por incumplimiento. Además, enseñan a los clientes a inventar pretextos como «información de venta engañosa» o «firmas falsificadas» para presentar quejas; quienes siguen sus instrucciones pueden infringir la Ley de Sanciones Administrativas, y en casos graves podrían ser cómplices de denuncias falsas, acoso o extorsión. Una vez cancelado el seguro, su cobertura se extingue de inmediato. Si posteriormente desea contratar un seguro similar, es posible que deba pagar más o que la aseguradora le niegue la póliza por su edad o problemas de salud detectados. Si realmente ha sido engañado, primero hable con el servicio de atención al cliente oficial de la aseguradora; si no llegan a un acuerdo, llame al 12378, línea gratuita de quejas para consumidores de seguros. Si en ese momento no puede pagar la prima, pregunte a la aseguradora si le permite opciones como reducir el importe asegurado sin pagar más o solicitar un préstamo sobre la póliza. La reducción del importe asegurado implica que dejará de pagar primas en el futuro, aunque la cobertura se disminuirá en proporción (datos nacionales, 2026).

金融监管总局、中央网信办、公安部、中国人民银行、中国证监会 (2026-02-06). 关于警惕不法「代理维权」短视频及直播陷阱的风险提示（中央网信办官网转载）. https://www.cac.gov.cn/2026-02/06/c_1772110875635198.htm；宁夏金融监管局 (2026-06-16). 关于防范非法代理退保的风险提示. https://www.nfra.gov.cn/branch/ningxia/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1261442&itemId=2188；湖南金融监管局 (2025-07-23). 关于防范非法「代理退保」黑灰产的风险提示. https://www.nfra.gov.cn/branch/hunan/view/pages/common/ItemDetail.html?docId=1218753&itemId=1480

La Oficina de Regulación Financiera de Hunan informó de un caso en 2025. Una mujer fue persuadida por un "amigo" para contratar a un intermediario que cancelara su póliza y pagó una "tarifa de consultoría", pero al final la póliza se canceló según su valor en efectivo. Tres meses después de la cancelación, fue diagnosticada con cáncer de mama, y ese seguro de enfermedades graves ya no existía. Si debe cancelar o no, es algo que debe calcular usted mismo: para coberturas que aún necesite, si no puede pagar las primas, pregunte primero por la reducción de prima a valor de rescate (reduced paid-up). Si cancela durante el periodo de reflexión, consulte el artículo 41 de esta sección (Periodo de reflexión). Los intermediarios de "suspensión de intereses y registro de deuda" y de "anti-cobros" para tarjetas de crédito y préstamos en línea utilizan la misma táctica; consulte el artículo 23 de la Sección 7 (Tarjetas de crédito y préstamos en línea que ya no se pueden pagar). El beneficiario de este artículo es usted mismo.