Si algo comprado en una transmisión en vivo sale mal, primero pida a la plataforma la información del vendedor y del influencer; la plataforma está obligada a proporcionarla.

No cuesta nada. Solo hay que solicitarlo a la plataforma.

En caso de controversias de consumo, los operadores de plataformas de marketing en vivo deben, a petición del consumidor, proporcionar la información del operador de la transmisión y del personal de marketing, así como los registros de sus actividades comerciales. El mayor problema a la hora de reclamar derechos en este tipo de compras es precisamente no saber a quién demandar; al obtener estos datos, se soluciona ese problema.

国务院 (2024). 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，2024 年 7 月 1 日施行）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm：「经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。」「直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。」

Antes de realizar la compra, grabe la transmisión y las promesas hechas por el presentador. Si surge algún problema, primero solicite a la plataforma la información del vendedor y del influencer, y luego decida si presenta una queja o inicia un proceso judicial. Esta misma normativa establece tres requisitos adicionales: primero, los comercios no pueden ampliar por propia iniciativa el listado de productos excluidos de la política de devolución sin justificación; segundo, no pueden establecer por defecto la opción de «no aplicar devolución sin justificación»; y tercero, no pueden negar una devolución sin haber recibido su consentimiento previo.