Al comprar online, hay que atenerse a las reglas y leyes de la plataforma, no a los presentadores ni a las «reseñas positivas»

No cuesta nada. Antes de hacer el pedido, revisa bien las condiciones de devolución y las normas sobre el depósito. Una vez recibido el producto, guarda el pedido, capturas de la retransmisión en vivo y el historial de chat. Lo más difícil es no dejarse llevar por el ambiente creado por el presentador.

En caso de fraude por parte del vendedor, la indemnización será el triple del importe pagado, con un mínimo de 500 yuanes. Si la plataforma conoce o debería conocer que el vendedor infringe la ley y no toma medidas, asumirá responsabilidad solidaria, por lo que podrás reclamar la indemnización directamente a la plataforma. Los presentadores y las plataformas no pueden inventar transacciones, seguidores, visitas o «me gusta»; tampoco pueden difundir información falsa, pues de hacerlo deberán asumir responsabilidad civil por los daños causados. Quien organice compras o reseñas falsas para promocionar productos será sancionado con multas de hasta 1 millón de yuanes; en casos graves, la multa será de 1 a 2 millones de yuanes y se podrá retirar la licencia comercial. El depósito no puede superar el 20 % del importe del contrato; si tú incumples, el depósito se pierde, pero si el vendedor incumple, debe devolverte el doble. Asimismo, está prohibido utilizar datos personales para tomar decisiones automatizadas que generen discriminación en aspectos como el precio de venta; esto es lo que popularmente se conoce como «precios diferenciados mediante datos masivos» (normativa nacional).

全国人大常委会 (2013 修正). 消费者权益保护法（第四十四、五十五条）. https://www.samr.gov.cn/zfjcj/tzgg/art/2023/art_615af9ed6bcd4974bf853dd2e02bc663.html（市场监管总局转载）；国家网信办等七部门 (2021). 网络直播营销管理办法（试行）（第十八、二十八条）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-04/23/content_5601682.htm；全国人大常委会 (2025 修订). 反不正当竞争法（第九、二十五条）. https://www.ssf.gov.cn/portal/rootfiles/2025/09/01/1758444945285569-1758444945303119.pdf（全国社保基金理事会转载）；全国人大 (2020). 民法典（第五百八十六、五百八十七条）. https://www.court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html；全国人大常委会 (2021). 个人信息保护法（第二十四条）. https://www.stats.gov.cn/gk/tjfg/xgfxfg/202503/t20250310_1958923.html（国家统计局转载）；山东省市场监管局 (2025). 六起网络不正当竞争典型案例. https://www.samr.gov.cn/jjj/fbzdjz/art/2025/art_cbaed1c006584baeb6823a6b01325ba4.html

No existen datos oficiales comparativos que permitan clasificar cuál plataforma ofrece la mejor relación calidad-precio y menor riesgo de vender productos de mala calidad; por ello, este libro no elabora ningún ranking de plataformas. Lo único disponible son resultados globales de inspecciones aleatorias (ver apartado 32, donde se detallan los informes de inspección estatal). Tras la revisión de 2025 de la Ley contra la Competencia Desleal, el artículo sobre publicidad engañosa pasó del antiguo artículo 8 al 9, y las sanciones correspondientes se trasladaron del artículo 20 al 25; esta nueva normativa entró en vigor el 15 de octubre de 2025, por lo que al redactar documentos no se deben citar los números de artículo antiguos. En un caso ocurrido en Shandong, una empresa organizó a «usuarios falsos» para realizar 75 transacciones fraudulentas por un importe total de más de 680 000 yuanes; aunque no se publicó la cifra exacta de la multa impuesta, el caso quedó debidamente documentado. Para información sobre la devolución sin justificación en un plazo de siete días, ver apartado 23 de este mismo capítulo («Cómo aprovechar la devolución sin justificación en compras online»).