Đi tour bị dẫn vào cửa hàng không thỏa thuận và đã mua đồ: trong 30 ngày sau về hãy yêu cầu công ty lữ hành làm trả hàng, ứng tiền hoàn trước (Trung Quốc)

Không tốn tiền. Giữ hợp đồng, lịch trình khi đi; mua hàng lấy hóa đơn và biên lai thẻ, đừng mở dùng. Sau về liên hệ công ty lữ hành, gửi hàng lại. Không thỏa thuận được mới khiếu nại, trước sau có thể một đến hai tháng.

Điều 35 Luật Du lịch Trung Quốc có ba khoản. Khoản một cấm công ty tổ chức tour giá thấp vô lý, dụ khách rồi nhận hoa hồng mua sắm. Khoản hai cấm chỉ định nơi mua sắm cụ thể, trừ hai bên thống nhất hoặc khách tự yêu cầu và không làm chậm lịch người khác. Ký phụ lục “mua tự nguyện” thường coi là thống nhất. Khoản ba: vi phạm hai khoản trước, khách có quyền trong 30 ngày sau kết thúc hành trình yêu cầu công ty làm trả hàng và ứng trước tiền hoàn. Hạng mục tự phí trả riêng cũng có thể đòi hoàn. Khoản này không yêu cầu chứng minh hàng lỗi trước. Điều 9 còn cho quyền từ chối giao dịch cưỡng ép. Bộ Văn hóa và Du lịch năm 2025 thông báo vụ công ty Thành Đô đưa 15 khách đi Cửu Trại Câu, chỉ thu tổng 6015 tệ. Ngược lại trả công ty tuyển khách 8220 tệ “phí mua đoàn”, rồi lấy 13706 tệ hoa hồng cửa hàng. Công ty bị phạt, tịch thu tổng 8 vạn tệ, ngừng chỉnh đốn 30 ngày. Cơ quan văn hóa du lịch Quảng Đông năm 2024 công bố khiếu nại: hai khách tour Hồng Kông–Ma Cao–Chu Hải giá 800 tệ/người mua trang sức, gối hơn hai vạn tệ ở cửa hàng miễn thuế. Họ khiếu nại cơ quan văn hóa du lịch quận; hai bên hòa giải, công ty hỗ trợ gửi hàng và hoàn toàn bộ (toàn Trung Quốc).

全国人大常委会 (2018 修正). 旅游法（第九、三十五、九十二、九十三条）. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=ff8080816f135f46016f1d08f6da12f6；文化和旅游部 (2026). 旅游投诉处理办法（文化和旅游部令第 14 号，第十一、十四、二十三条，2026 年 3 月 15 日起施行）. https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/bmgz/202602/t20260211_964700.html；文化和旅游部办公厅 (2021). 关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-11/19/content_5651873.htm；文化和旅游部 (2025). 旅游市场强制消费问题典型案例（第三批，案例十五）. https://www.mct.gov.cn/whzx/whyw/202509/t20250908_962084.htm；广东省文化和旅游厅 (2024). 广东省文化和旅游厅发布2024年旅游投诉典型案例（案例 1）. https://whly.gd.gov.cn/service_newscgldt/content/post_4385141.html

Tìm công ty lữ hành, không phải cửa hàng. Công ty không làm thì gọi 12345 Trung Quốc khiếu nại; số 12301 cũ đã bỏ. Khiếu nại trong 90 ngày sau thời hạn thực hiện hợp đồng du lịch kết thúc; hòa giải xong trong 60 ngày sau thụ lý. Hòa giải phải tự nguyện hai bên, không thành chỉ còn trọng tài hoặc kiện. Sơ thẩm theo thủ tục thông thường phải hoàn tất trong 6 tháng theo quy định, có thể gia hạn, luật sư tự trả. Tố tụng khoản nhỏ xem phần 8, mục 22 (mua mạng, đồ cũ bị lừa). Đã ký phụ lục thì trừ khi giá tour thấp vô lý, chỉ có thể thương lượng hàng không tương xứng giá. Mua cửa hàng ngoài lãnh thổ thì tự bảo vệ quyền xuyên biên giới rất khó, phải nhờ công ty trong Trung Quốc. Người già hay bị “tour không đồng” dụ; xem phần 17, mục 5 (đầu tư dưỡng lão). Nhóm hưởng lợi là bản thân và gia đình.