Если в групповой поездке гид привёл в неоговорённый магазин и вы купили товар, в Китае в течение 30 дней после поездки требуйте возврата через турфирму и предварительной выплаты ею стоимости

Денег не требуется. Сохраняйте договор и маршрут, при покупках берите счёт-фактуру и банковский чек, не распаковывайте и не используйте товар. После возвращения нужно обратиться в турфирму и отправить товар назад. Если не договорились — жаловаться; всё может занять месяц–два.

Статья 35 Закона КНР о туризме состоит из трёх частей. Первая запрещает турфирме организовывать туры по необоснованно низкой цене, обманом привлекать туристов и затем получать комиссионные за покупки. Вторая запрещает назначать конкретные магазины; посещение допустимо по взаимному согласию либо по просьбе туриста, если не мешает маршруту остальных. Дополнительное соглашение о добровольных покупках обычно считается взаимным согласием. По третьей части при нарушении первых двух турист вправе в течение 30 дней после окончания маршрута потребовать от турфирмы организовать возврат и заранее выплатить стоимость возвращаемого товара. Можно требовать возврата оплаты и за дополнительные платные мероприятия. Предварительно доказывать дефект товара эта часть не требует. Статья 9 даёт право отказаться от навязанной сделки. В 2025 году Министерство культуры и туризма сообщило о деле турфирмы Чэнду, отвёзшей 15 туристов в Цзючжайгоу за общую плату всего 6015 юаней. При этом она сама заплатила привлёкшей туристов компании 8220 юаней за группу, а от магазинов получила комиссию 13706 юаней. Штраф и конфискация составили 80000 юаней, деятельность приостановили на 30 дней. Управление культуры и туризма Гуандуна в 2024 году опубликовало жалобу: двое туристов купили тур Гонконг–Макао–Чжухай по 800 юаней с человека, в магазине беспошлинной торговли приобрели украшения и подушки более чем на 20000 юаней. После жалобы в районный орган культуры и туризма стороны договорились: турфирма помогла отправить товары назад, всю цену вернули (Китай).

全国人大常委会 (2018 修正). 旅游法（第九、三十五、九十二、九十三条）. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=ff8080816f135f46016f1d08f6da12f6；文化和旅游部 (2026). 旅游投诉处理办法（文化和旅游部令第 14 号，第十一、十四、二十三条，2026 年 3 月 15 日起施行）. https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/bmgz/202602/t20260211_964700.html；文化和旅游部办公厅 (2021). 关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-11/19/content_5651873.htm；文化和旅游部 (2025). 旅游市场强制消费问题典型案例（第三批，案例十五）. https://www.mct.gov.cn/whzx/whyw/202509/t20250908_962084.htm；广东省文化和旅游厅 (2024). 广东省文化和旅游厅发布2024年旅游投诉典型案例（案例 1）. https://whly.gd.gov.cn/service_newscgldt/content/post_4385141.html

Обращаться нужно к турфирме, а не магазину. Если отказывает, жалуйтесь по китайскому номеру 12345; прежний 12301 отменён. Жалобу подают в течение 90 дней после окончания исполнения туристического договора, посредничество заканчивают в течение 60 дней после принятия. Оно добровольно для обеих сторон; без соглашения остаются арбитраж или суд. Обычная процедура первой инстанции по правилам завершается в течение 6 месяцев, с возможностью продления, адвоката оплачиваете сами. Малые иски — раздел 8, пункт 22 (обман в интернет-магазинах и сделках с подержанными вещами). При подписанном дополнении, если только цена тура не была необоснованно низкой, остаётся обсуждать несоответствие цены и качества. Для зарубежного магазина самостоятельно защищать права через границу трудно, нужна китайская турфирма. Пожилых часто привлекают турами с нулевой платой: пенсионное мошенничество — раздел 17, пункт 5 (инвестиции в обеспечение старости). Польза — вам и семье.