При получении нового автомобиля осмотрите его и сохраните счёт и свидетельство «трёх гарантий»: серьёзная неисправность в первые 7 или 60 дней может дать право на замену или возврат

Бесплатно. При получении потратьте полчаса на осмотр кузова и салона вместе с продавцом и проверку документов. Сохраните счёт и свидетельство «трёх гарантий». При каждом ремонте берите заказ-наряд. Для замены или возврата придётся несколько раз посетить дилера; если договориться не получится, подавать жалобу или иск.

Эти правила называют «тремя гарантиями» на бытовой автомобиль. Они покрывают легковые машины, внедорожники и пикапы, купленные для жизни, а не для коммерческих перевозок. Срок «трёх гарантий» не короче 2 лет или 50 000 км, срок бесплатного ремонта не короче 3 лет или 60 000 км, что наступит раньше. Срок считают со дня счёта. Если день передачи машины и день счёта не совпадают, считают со дня передачи. В срок бесплатного ремонта неисправность из-за качества чинят бесплатно, ни за работу, ни за материалы не берут. В первые 7 дней, если из-за качества нужно заменить двигатель, коробку передач, тяговую батарею, тяговый электродвигатель или их основные части, по счёту и талону «трёх гарантий» вы выбираете замену машины или возврат. В первые 60 дней или в пределах 3 000 км то же можно, если из-за качества отказало рулевое, отказали тормоза, треснул кузов, потекло топливо или загорелась тяговая батарея. В срок «трёх гарантий» заменить или вернуть можно ещё в 4 случаях: серьёзную неисправность безопасности чинили 2 раза и она не ушла, либо появилась новая серьёзная неисправность безопасности; эти 4 крупных узла, начиная с двигателя, из-за качества меняли 2 раза, и машина всё ещё не работает нормально; одну и ту же основную деталь меняли 2 раза, и она всё ещё не работает нормально; суммарный ремонт дольше 30 дней либо одну и ту же неисправность качества чинили больше 4 раз. При замене или возврате по этим 4 случаям платят компенсацию за пользование: цена машины × пробег ÷ 1 000 × n. n производитель пишет в талоне «трёх гарантий», оно не выше 0,5%. Если один ремонт дольше 5 дней, с 6-го дня салон даёт подменную машину или компенсирует транспорт. При замене или возврате салон ещё возмещает сбор за регистрацию машины, плату за допоборудование за вычетом износа и сервисный сбор, который он с вас взял. Получив требование о замене или возврате, салон отвечает в течение 10 рабочих дней. Если не согласен, указывает причину. Салон не может отказать в «трёх гарантиях» только потому, что вы обслуживались не у него. За умышленную проволочку или отказ без законного основания наказывают по статье 56 закона о защите прав потребителей (по всей стране, действует с 1 января 2022 года).

国家市场监督管理总局 (2021). 家用汽车产品修理更换退货责任规定（总局令第 43 号，第十三、十八至二十四、二十六至二十八、三十、三十二、三十八、四十条，2022 年 1 月 1 日起施行）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-07/27/content_5627788.htm

Число ремонтов и их длительность подтверждаются заказами-нарядами: в каждом должны быть указаны неисправность и даты приёма и выдачи. Посчитайте компенсацию сами: автомобиль за 200 000 юаней, пробег 10 000 км, максимальное n = 0,5% — около 10 000 юаней. При отказе дилера сначала жалуйтесь по номеру 12315; орган рыночного надзора проводит примирение. Если оно не поможет, остаётся суд. Обычное производство в первой инстанции по правилам завершается в течение 6 месяцев, с возможностью продления; адвоката оплачиваете сами, даже если выиграете. При продаже автомобиля в период бесплатного гарантийного ремонта свидетельство передаётся вместе с ним, обязательства сохраняются; попросите его при покупке подержанного автомобиля. О сокрытии дилером аварии или затопления см. пункт 48 этого раздела. Выгоду получаете вы и ваша семья.