Возникли проблемы с покупкой в прямом эфире: сначала запросите у платформы данные о продавце и ведущем

Не требует никаких затрат — достаточно просто обратиться с запросом к платформе.

При возникновении споров по поводу покупок оператор прямой трансляции обязан по требованию потребителя предоставить данные об операторе прямой трансляции, ведущем и сведения об их коммерческой деятельности. Самая частая трудность при защите прав в таких случаях — невозможность определить, на кого подавать жалобу; получив эти данные, вы сразу поймете, кого привлечь к ответственности.

国务院 (2024). 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，2024 年 7 月 1 日施行）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm：「经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。」「直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。」

Перед оформлением заказа обязательно запишите на видео прямую трансляцию и обещания ведущего. В случае возникновения проблем сначала запросите у платформы данные о продавце и ведущем, а уже после этого решайте, подавать ли жалобу или обращаться в суд. Данный нормативный акт также регулирует три важных момента: во-первых, продавцы не имеют права самостоятельно расширять перечень товаров, на которые не распространяется право на возврат в течение семи дней; во-вторых, такой вариант возврата не может быть установлен по умолчанию; в-третьих, без вашего согласия продавец не имеет права отказать в возврате товара.