Cảm ơn bác sĩ đã cứu bạn: dùng thư cảm ơn, băng đỏ tặng ơn và đánh giá mức độ hài lòng, đừng dùng phong bao; quy tắc cấm là tài sản, không phải lòng biết ơn

Không tốn tiền. Viết một thư cảm ơn, hoặc điền một lần trên nền tảng đánh giá mức độ hài lòng, mất mười mấy phút.

《Chín nguyên tắc làm việc liêm chính của nhân viên cơ sở y tế》（国卫医发〔2021〕41 号）hạng 7:「维护诊疗秩序，不破坏就医公平。坚持平等原则，共建公平就医环境。严禁利用号源、床源、紧缺药品耗材等医疗资源或者检查、手术等诊疗安排收受好处、损公肥私」— giữ trật tự chẩn đoán, không phá công bằng trong khám chữa bệnh, giữ nguyên tắc bình đẳng, cùng dựng môi trường khám chữa bệnh công bằng, tuyệt đối cấm nhận lợi ích bằng cách lợi dụng nguồn số khám, nguồn giường bệnh, thuốc vật tư khan hiếm hay tài nguyên y tế khác, hoặc lịch xét nghiệm phẫu thuật, để tư lợi. Hạng 8:「共建和谐关系，不收受患方『红包』。恪守医德、严格自律」— cùng xây dựng quan hệ hoà hợp, không nhận『phong bao』của bên bệnh nhân, giữ vững y đức nghề nghiệp, tự kiềm chế nghiêm. Cùng hạng mục đó còn ghi「严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物」— tuyệt đối cấm đòi hoặc nhận quà tặng, tiền mừng, thẻ tiêu và chứng khoán có giá trị, cổ phần, sản phẩm tài chính khác và các tài sản khác từ bệnh nhân cùng người thân của họ. Bữa ăn và vui chơi do bên bệnh nhân trả tiền cũng vậy:「严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排」— tuyệt đối cấm tham dự các cuộc tiệc, chuyến đi du lịch, tập thể dục, giải trí do họ sắp xếp, tổ chức hoặc trả tiền. Văn bản đồng thời yêu cầu cơ sở y tế thực hiện trách nhiệm chủ thể, tiến hành giám sát,「坚决查处违规行为」— kiên quyết xử lý hành vi vi phạm. Đánh giá mức độ hài lòng được đưa vào công tác đánh giá hiệu quả của bệnh viện công lập cấp ba. Căn cứ là《Ý kiến của Văn phòng Hội đồng Nhà nước về việc tăng cường công tác đánh giá hiệu quả bệnh viện công lập cấp ba》（国办发〔2019〕4 号）. Văn bản viết:「三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价等 4 个方面的指标构成」— hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của bệnh viện công lập cấp ba gồm chỉ tiêu của 4 phương diện: chất lượng khám chữa bệnh, hiệu quả vận hành, phát triển bền vững và đánh giá mức độ hài lòng. Văn bản còn ghi:「医院满意度由患者满意度和医务人员满意度两部分组成……」— mức độ hài lòng của bệnh viện gồm hai phần, hài lòng của bệnh nhân và hài lòng của nhân viên y tế. Rồi nói tiếp, phải「通过门诊患者、住院患者和医务人员满意度评价，衡量患者获得感及医务人员积极性」— thông qua đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú, bệnh nhân nội trú và nhân viên y tế để đo cảm nhận của bệnh nhân và mức độ tích cực của nhân viên y tế. Bộ đánh giá này còn có nền tảng thống nhất trên cả nước:「国家建立公立医院满意度管理制度……」— Nhà nước xây dựng chế độ đánh giá mức độ hài lòng của bệnh viện công lập. Mốc thời gian là:「2019 年 3 月底前，全国三级公立医院全部纳入国家卫生健康委满意度调查平台。各地要应用国家卫生健康委满意度调查平台，将调查结果纳入三级公立医院绩效考核」— trước cuối tháng 3 năm 2019, toàn bộ bệnh viện công lập cấp ba trên cả nước phải vào nền tảng khảo sát mức độ hài lòng của Ủy ban Quốc gia Y tế và Sức khoẻ; các nơi phải dùng nền tảng khảo sát đó, đưa kết quả khảo sát vào công tác đánh giá hiệu quả của bệnh viện công lập cấp ba. Bệnh viện còn phải quản lý khiếu nại. Căn cứ là《Quy chế quản lý khiếu nại của cơ sở y tế》（国家卫生健康委令第 3 号，2019 年施行）điều 2. Quản lý khiếu nại nghĩa là bệnh nhân đưa ra「提出意见、建议或者投诉请求」về hành vi khám chữa bệnh, quản lý y tế, chất lượng an toàn khám chữa bệnh và các mặt khác. Bệnh viện phải chịu trách nhiệm điều tra, xử lý và phản hồi.「二级以上医疗机构应当设置医患关系办公室或者指定部门（以下统称投诉管理部门）统一承担投诉管理工作」— cơ sở y tế từ cấp hai trở lên phải lập văn phòng quan hệ bệnh nhân hoặc chỉ định một bộ phận (gọi chung là bộ phận tiếp nhận khiếu nại) để gánh việc quản lý khiếu nại. Nhiệm vụ của bộ phận này gồm「统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者」— tiếp nhận khiếu nại, điều tra, xác minh nội dung khiếu nại, đưa ra ý kiến xử lý, trả lời bệnh nhân kịp thời. Cơ sở y tế「应当鼓励工作人员主动收集患者对医疗服务、医疗质量安全等方面的意见和建议」（全国）— nên khuyến khích nhân viên chủ động thu thập ý kiến và góp ý của bệnh nhân về khám chữa bệnh, chất lượng an toàn khám chữa bệnh và các mặt khác (toàn quốc)

国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局 (2021). 关于印发医疗机构工作人员廉洁从业九项准则的通知（国卫医发〔2021〕41 号）. 国务院公报 http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678098.htm；国务院办公厅 (2019). 关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见（国办发〔2019〕4 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-01/30/content_5362266.htm；国家卫生健康委 (2019). 医疗机构投诉管理办法（委令第 3 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-10/08/content_5436976.htm

Người hưởng lợi là chính bạn, và cả người đã cứu bạn. Thức trắng cứu hộ rồi muốn cảm ơn là chuyện con người, cảm ơn thì được, chỉ cần đổi hình thức thôi. Phong bao, thuốc lá và rượu là chuyển rủi ro sang cho phía bên kia; thư cảm ơn, băng đỏ tặng ơn và đánh giá mức độ hài lòng là những cách chế độ công nhận. Đã tặng mà bên kia từ chối rồi trả lại, đừng hiểu là họ chê ít hay dựng cao, đó là việc họ bắt buộc phải làm theo quy định. Ngoài ra cần phân biệt hai việc: tặng phong bao cho bác sĩ thuộc kỷ luật ngành và bệnh viện quản lý, tặng tài sản cho cán bộ xử án, chấp pháp thì là tội đưa hối theo Bộ luật Hình sự, hai việc không cùng cấp độ, cái sau xem mục 40 ở phần 8. Việc viết thư cảm ơn, tặng băng đỏ thì bệnh viện đón nhận phổ biến, nhưng câu「có ghi vào hồ sơ cá nhân và hồ sơ khoa」là kinh nghiệm nói, không có quy định văn bản nào. Có căn cứ văn bản là câu kết quả khảo sát mức độ hài lòng được đưa vào công tác đánh giá hiệu quả của bệnh viện công lập cấp ba. Có nghi ngờ về bản thân việc khám chữa bệnh thì yêu cầu niêm phong hồ sơ bệnh án ngay tại chỗ (xem mục 6 ở phần này, niêm phong hồ sơ bệnh án), và giữ lại hồ sơ bệnh án cùng ảnh (mục 5 ở phần này, tự giữ hồ sơ bệnh án và ảnh)