Бизнес-лицензия и контроль за публикуемым контентом: механизмы модерации, каналы для жалоб, немедленная блокировка противоправного контента и уведомление властей

Для модерации требуется нанимать персонал, что становится самой крупной долгосрочной статьей расходов для платформы. Необходимо вести учёт всех жалоб и каждого принятого решения. Сложность заключается в том, что за этим нужно постоянно следить: даже однодневный перерыв может привести к серьёзным проблемам.

Законодательство обязывает платформы «исполнять главную ответственность за управление информационным контентом», то есть самостоятельно контролировать всё, что публикуют пользователи. В частности, требуется «совершенствовать системы регистрации пользователей, управления аккаунтами, проверки публикаций и комментариев, мониторинга страниц, оперативного реагирования на инциденты, а также борьбы с интернет-слухами и нелегальными схемами». Для всех этапов — от регистрации и публикации до ежедневного контроля и реагирования на нарушения — необходимо разработать чёткие правила. Кроме того, «на видном месте должен быть размещён удобный канал для жалоб», кнопка которого должна быть легко заметна и доступна для пользователей. При обнаружении противоправного контента «необходимо немедленно принять меры по его блокировке, сохранить доказательства и уведомить надзорные органы». Закон об информационной безопасности формулирует это ещё точнее: «обнаружив информацию, запрещённую к распространению законом или административными нормами, нужно немедленно прекратить её передачу, устранить последствия, предотвратить дальнейшее распространение, задокументировать случившееся и сообщить в компетентные органы». За нарушение этих требований предусмотрены предписания, предупреждения и публикации о нарушении, а также штрафы от 50 тысяч до 500 тысяч юаней. При отказе исправляться или при особо тяжких нарушениях штрафы возрастают до 500 тысяч–2 миллионов юаней, а также возможны принудительная приостановка работы, закрытие сайта или приложения, аннулирование лицензии или бизнес-лицензии. Лично ответственные лица также подлежат штрафованию на сумму от 50 тысяч до 200 тысяч юаней по всей стране.

国家互联网信息办公室 (2019). 网络信息内容生态治理规定（网信办令第 5 号，第八、九、十、十六、三十七条）. http://www.cac.gov.cn/2019-12/20/c_1578375159509309.htm ; 全国人大常委会 (2025). 网络安全法（2025 年修正，2026 年 1 月 1 日施行，第四十九、六十九条）. https://www.cac.gov.cn/2025-12/29/c_1768735112911946.htm ; 国务院 (2000). 互联网信息服务管理办法（第十五、十六、二十三条）. https://www.gov.cn/gongbao/content/2011/content_1860864.htm

Разрабатывать правила модерации с нуля не требуется — их можно просто скопировать. Девять категорий запрещённого контента подробно перечислены в статье 15 Положения об управлении интернет-информационными услугами. Для стриминговых платформ добавляются ещё три обязанности: необходимо «создать платформу для проверки стримов», обеспечить возможность мгновенной блокировки любой трансляции (в законе это называется «немедленной остановкой») и хранить видеоматериалы и логи стримов не менее 60 дней. Для видеоматериалов с интернет-выступлениями срок хранения также составляет не менее 60 дней.