При краже карты сначала заблокируйте её, затем вызывайте полицию и требуйте компенсации от банка: доказывать, что «это вы сами совершили транзакцию», — обязанность банка

Никаких расходов не потребуется. Как только заметите подозрительные операции по карте, сразу заблокируйте её. Сохраните копии заявлений в полицию, записей о блокировке и уведомлений от банка. Если карта по-прежнему у вас, совершите рядом небольшую проверочную операцию — это подтвердит, что в момент инцидента карта действительно находилась при вас. Самое сложное — сдержаться и не спорить с оператором службы поддержки, а сразу приступить к блокировке.

Согласно постановлениям Верховного суда, распределение обязанности по предоставлению доказательств чётко определено. Если вы утверждаете, что речь идёт о краже средств с использованием поддельной карты или онлайн-мошенничестве, вам нужно самостоятельно собрать доказательства. К ним относятся действующие судебные решения, данные о местонахождении карты в момент транзакции, сведения о месте проведения операции, выписки по счёту, уведомления от банка, записи в полиции и заявления о блокировке. **В свою очередь, если банк или сторонняя платёжная организация утверждают, что операция была совершена вами лично или с вашего разрешения, именно они обязаны предоставить такие доказательства**. Если после вашего уведомления банк не провёл своевременную проверку, не сохранил чеки и записи с камер видеонаблюдения, из-за чего вы не смогли собрать доказательства, ответственность за последствия несёт банк. После подтверждения факта кражи владельцы дебетовых карт имеют право требовать от банка возврата похищенных средств с процентами и компенсации убытков. Владельцы кредитных карт могут требовать возврата списанных средств с процентами и штрафами, а также компенсации убытков; требования банка о возврате задолженности по кредиту в таком случае судом не удовлетворяются. Кроме того, вы вправе потребовать от банка незамедлительно удалить соответствующие негативные записи из кредитной истории (действует по всей стране с 25 мая 2021 года).

最高人民法院 (2021). 关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定（第四、五、七、十四、十五条）. https://www.court.gov.cn/fabu/xiangqing/304771.html

Есть два случая, когда ответственность за убытки ложится на вас. Первый — если вы не обеспечили должную сохранность карты, пароля и кодов подтверждения, то есть допустили халатность (в тексте указано «не выполнили обязанность по надлежащему хранению», и в этом случае вы несёте ответственность в той мере, в какой нарушили обязанности). Поэтому никогда не сообщайте пароль посторонним и не передавайте коды подтверждения (см. пункт 1: для двухфакторной аутентификации предпочтительнее использовать уведомления в виде всплывающих окон на телефоне). Второй случай — если вы не заблокировали карту вовремя, из-за чего убытки увеличились, и эту дополнительную часть убытков придётся оплачивать вам. Поэтому первым делом всегда нужно блокировать карту, а не спорить с оператором службы поддержки. Эти правила распространяются и на сторонние платёжные организации. Если в их рекламных материалах указано обязательство «первичной компенсации» с чёткими условиями, вы вправе требовать от них выплаты в первую очередь. Если же деньги были переведены мошенникам по вашей ошибке, это уже другая ситуация, описанная в пункте 2 раздела 8 (при обнаружении мошенничества немедленно звоните по номеру 110 или 96110 для блокировки операций).