カードの不正利用に遭ったら、まず利用停止と凍結をしてから警察へ。その後、銀行に補償を請求する：「本人が利用した」ことを証明するのは銀行の責任です

無料。カードに不審な動きを見つけたら、直ちに利用停止または凍結を行ってください。警察の受理記録、利用停止の記録、銀行から届いた取引通知などはすべて保管しておいてください。カードが手元にある場合は、近くで少額の照会や入出金を行い、事件発生時にカードが手元にあったことを証明する記録を残してください。難しいのは、カスタマーセンターと議論を始める前に、まずは利用停止を優先することです。

最高裁判所の規定により、「誰が証拠を提示すべきか」が明確に分けられています。偽造カードによる不正利用やオンラインでの不正利用を主張する場合、まず証拠を提示する必要があります。偽造カードによる不正利用とは、カードが複製されて使用されたことを指します。これらを証明するために、既に効力を持つ法的文書、カード決済時に本物のカードがどこにあったか、決済がどこで行われたか、といった情報が利用可能です。また、口座の取引明細、決済通知、警察への通報記録、利用停止届の記録なども含まれます。**逆に、カード発行銀行や非銀行決済機関（第三者決済業者）が、この決済はカード保持者本人によるもの、あるいは本人の承認を得たものであると主張する場合、それらの機関が証拠を提示しなければなりません**。利用者が銀行に通知したにもかかわらず、銀行が適時に確認を行わなかった場合、あるいは決済伝票や監視カメラの映像を適時に提供・保存しなかったために証拠が得られなかった場合、証拠を提示できないことによる責任は銀行が負うことになります。認定が成立した後：デビットカード（貯蓄カード）の保有者は、不正利用された預金の元本および利息の支払いを発行銀行に請求し、損失の賠償を求めることができます。クレジットカードの保有者は、引き落とされたキャッシング（オーバードラフト）の元本、利息、および違約金の返還と、損失の賠償を請求できます。銀行が当該キャッシングの返済を求めてきた場合、裁判所はこれを認めません。また、発行銀行に対し、該当する信用情報の不利益な記録を速やかに抹消するよう請求することも可能です（全国、2021 年 5 月 25 日より施行）

最高人民法院 (2021). 关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定（第四、五、七、十四、十五条）. https://www.court.gov.cn/fabu/xiangqing/304771.html

自己責任となるケースが2つあります。一つは、銀行カード、パスワード、認証コードなどの管理が不十分で、あなたに過失がある場合（原文は「適切な管理義務を怠った過失がある」）で、過失の程度に応じて責任を負うことになります。したがって、パスワードは他人に教えず、認証コードも転送しないでください（第 1 条を参照。二段階認証はスマホのポップアップ確認を優先してください）。二つ目は、利用停止を怠ったために損失が拡大した場合で、拡大した分については自己負担となります。ですから、最初のステップは常に利用停止と凍結であり、カスタマーセンターと議論することから始めてはいけません。第三者決済機関にもこのルールは適用されます。その宣伝資料に「先行補償」と記載されており、かつ具体的かつ明確な約束がある場合は、その要求に従って先行補償を求めることができます。もし、騙されて自分自身で送金してしまった場合は、別の方法をとる必要があります。第 8 節第 2 条を参照してください（詐欺に気づいたら、直ちに 110 または 96110 に電話して支払停止を要求してください）。