Поблагодарите врача, спасшего вас: пишите благодарственные письма, вручайте благодарственные знаки и оставляйте оценки удовлетворённости, но не давайте «красные конверты»: правила запрещают именно материальные блага, а не саму благодарность

Бесплатно. Потребуется всего 10–15 минут, чтобы написать благодарственное письмо или оставить оценку на платформе удовлетворённости пациентов.

В «Девяти правилах добросовестного поведения работников медицинских учреждений» (Государственное управление здравоохранения, документ № 41 от 2021 года) в пункте 7 говорится: «Соблюдать порядок лечения, не нарушать равенство пациентов при получении медицинской помощи. Придерживаться принципа равенства, совместно создавать справедливую среду лечения. Категорически запрещается использовать очереди на приём, места в стационаре, дефицитные лекарства, расходники, а также назначение обследований и операций в качестве предмета получения выгоды или личной наживы». В пункте 8 указано: «Соблюдать этические нормы, не принимать от пациентов „красные конверты“. Строго соблюдать врачебную этику и самодисциплину». В этом же пункте прямо запрещено «требовать или принимать от пациентов и их родственников подарки, денежные средства, подарочные карты, ценные бумаги, доли в капитале, другие финансовые продукты и прочие материальные блага». То же самое касается и ужинов или развлечений, оплаченных пациентами: «Категорически запрещено посещать организованные пациентами или оплаченные ими банкеты, поездки, занятия спортом и развлечения». Документ также требует от медицинских учреждений выполнения основной ответственности, проведения проверок и «решительного пресечения любых нарушений». Оценки удовлетворённости пациентов включены в систему оценки эффективности работы государственных больниц третьего уровня согласно документу Государственного совета «О мерах по усилению оценки эффективности работы государственных больниц третьего уровня» (документ № 4 от 2019 года). В нём указано: «Система показателей оценки эффективности работы таких больниц включает в себя четыре группы показателей: качество медицинской помощи, эффективность работы, устойчивое развитие и уровень удовлетворённости пациентов». Далее говорится, что «уровень удовлетворённости больницы складывается из удовлетворённости пациентов и медицинского персонала...». Для оценки реальной пользы пациентов и мотивации врачей внедряется единая национальная платформа: «Государство внедряет систему управления уровнем удовлетворённости пациентов в государственных больницах...». Сроки реализации таковы: «До конца марта 2019 года все государственные больницы третьего уровня страны должны быть включены в национальную платформу опросов удовлетворённости Государственного управления здравоохранения. Все регионы обязаны использовать эту платформу и включать её результаты в систему оценки эффективности работы больниц». Кроме того, больницы обязаны заниматься рассмотрением жалоб пациентов согласно «Правилам рассмотрения жалоб пациентов в медицинских учреждениях» (Постановление Государственного управления здравоохранения № 3, вступило в силу в 2019 году). Под рассмотрением жалоб понимается процесс, при котором пациенты высказывают мнения, предложения или жалобы на действия медицинского персонала, управление учреждением, качество и безопасность лечения. Больницы обязаны проводить расследование, принимать меры и информировать пациентов. «Медицинские учреждения второго и выше уровней должны создать специальный отдел по работе с пациентами или назначить ответственный подразделение (далее — отдел по работе с жалобами), которое будет заниматься всеми вопросами рассмотрения жалоб». Обязанности такого отдела включают «единоличное приёмы жалоб, расследование и проверку их обоснованности, выработку решений и своевременное информирование пациентов». Медицинским учреждениям также «следует поощрять сотрудников к активному сбору мнений и предложений пациентов по качеству и безопасности лечения» (эти на всю страну).

国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局 (2021). 关于印发医疗机构工作人员廉洁从业九项准则的通知（国卫医发〔2021〕41 号）. 国务院公报 http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678098.htm；国务院办公厅 (2019). 关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见（国办发〔2019〕4 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-01/30/content_5362266.htm；国家卫生健康委 (2019). 医疗机构投诉管理办法（委令第 3 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-10/08/content_5436976.htm

Пользу получаете и вы, и человек, спасший вам жизнь. Желание поблагодарить после целой ночи реанимации естественно: благодарить можно, изменить нужно лишь форму. Денежный конверт, сигареты и алкоголь перекладывают риск на врача, а благодарственное письмо, почетный вымпел и оценка удовлетворенности — признанные системой способы. Если вы уже вручили подарок, а его вернули, не считайте, что сумма показалась маленькой или врач важничает: он обязан так поступить по правилам. Различайте две ситуации: конверт врачу регулируется отраслевой дисциплиной и правилами больницы, а передача ценностей сотрудникам, ведущим дело или осуществляющим правоприменение, относится к уголовному преступлению дачи взятки. Масштаб ответственности различается; о втором случае см. раздел 8, пункт 40. Больницы обычно принимают благодарственные письма и вымпелы, но утверждение, что они «попадают в личное дело и записи отделения», основано на опыте, а не на нормативном документе. Документально установлено включение результатов опросов удовлетворенности в оценку эффективности государственных больниц третьего уровня. Если есть вопросы к самому лечению, сразу требуйте опечатать медицинскую документацию (см. пункт 6 этого раздела, опечатывание медицинских документов) и сохраните свои копии медицинских документов и снимков (пункт 5, хранить копию документов и снимков самостоятельно).